强化工作质量  改善服务态度

——访华西大学总务处王军明主任

    4月1日下午，记者提前走进华西大学总务处办公室，给记者的印象是干净、整洁、办公桌椅摆放整齐。最令人显眼的有两处：一是，水、电、暖、基建维修负责人每天的工作记录本都整整齐齐的挂在墙上。二是，正对办公室大门，有一个黑板，黑板上写着在新的一年，要求全体工作人员：思路开拓一点，工作扎实一点，节能降耗一点，团结和谐一点，效率提高一点，成绩再多一点。

三点整，在百忙之中的王主任如约接受了记者的采访。

记  者：王主任，新学期开学一个多月了，您谈一下总务处近期工作的重点有哪些？

王主任：今年从年前忙到现在，要解决的问题太多了。谈到具体工作有以下几点：

    一、年前年后对水、电、暖各种管道进行检查和维修

    因为今年春节前气温突然下降，很有可能对一些水管管道造成损害。我们全体工作人员正月十一都来上班，要求水、电、暖各项负责人每天都要严格检查。发现问题及时解决，确保全校教职工、学生收假回来能正常工作、学习。

    二、山上山下水源的建设和维护

    学校里有近万人生活，用水量很大，为了确保学校水源充足，我们在山上和山下分别开了两处水源。每天都有专人对这两处水源进行检查和维护，确保每天供水充足，让大家安心工作，安心学习。

    三、建立污水处理站

    在我校区主干道一侧，我们建成一个污水处理站。学校人数每年增长，学校的污水处理工作确实跟不上。为了不影响周围群众的正常生活，科学有效地处理学校生活用水，校领导决定建立一个污水处理站，近期就可以投入使用。

    四、向阳校区主干道两侧的绿化工作

    学校主干道预计6月底铺设完工，为了配合主干道建设，我们今年开春在主干道两侧投入了大量的人力进行绿化工作，光平整两侧土地，动用土方量6000多方，种植1200多棵树木。等到完工后，全校师生会看到华西大学又增加了一道亮丽的风景线。

    五、新建幼儿园投入使用

    随着学校发展的进一步扩大，教职工人数的增多，随之带来许多要解决的生活问题。首先是孩子的幼儿教育。校领导一直牵挂这个事情。从去年底开始我们就着手积极筹备和建设校内幼儿园，今年初，已经开始投入使用。这一问题的解决深受广大教职工的好评，也是我们今年工作的重点。

记  者：今年校总务处，还有哪些大事要抓？

王主任：有以下几项：

    一、2010年秋季新生报道之前，我们必须把新区新建的教室、公寓安排好。从室外绿化、道路建设到室内
各项配套设施要安排到位，预计8月前完工。为了满足同学们的生活需要，这次学生公寓分出了不同等次，有8人间、6人间、4人间。这方面工作量大，配套工作细节很多。我们开了多次会议，统筹安排各方面工作，责任落实到人，坚决按照学校的要求，按时保质，认真工作，争取提前完工。

    二、主干道建设和绿化工作。主干道是学校的门面，质量的好坏直接影响向阳校区的整体校貌。路面铺设工作马上开始，铺设完后，道路两侧的绿化、排水工作就要开始。我们已经安排好整体计划，确保主干道配套设施按计划提前完工。

    三、今年要对全校的空地进行绿化，还要对一些旧楼房进行维修，使我们的校园一年比一年美，使广大师生生活的条件越来越好。

记  者：王主任听了您的工作计划，我作为华大教师对学校的未来充满了信心。我最后一个问题是：您总是说，总务处工作很多也很繁琐，但是当我们来到你们办公室时，看到你们的工作环境井而有序，每位员工忙而不乱，我想这些与您的管理有很大关系。能否谈一下您在管理工作中的“法宝”吗？

王主任：这都是大家的自觉性高。在管理上我也没有什么“法宝”，就是在工作安排上细致了一些。在日常工作中，我主要抓以下几点：

    一、在工作中讲究民主。遇到一些问题我和大家共同商讨，问题出在哪里，怎么去解决，谁去负责等等，大家达成一致，寻找出最好的办法。
   
    二、要求每位员工业务水平要提高，在处理问题时，绝不推诿，谁的问题谁解决。

    三、我们这个团队是一个和谐的团队。我们要求员工有什么想不通的问题大家都说出来，不要带着问题去工作。在工作中相互帮助，业务上相互扶持。

    四、我们还制定了岗位责任制，这些制度我们还在不断完善。对员工的处罚、奖励，我们在制度中都有规定。
   
    不知不觉中时间过了一个多小时，期间王主任接了好几个电话，看来他确实很忙，为了全校师生能有一个美好、安定的环境，王主任和他的团队每天都在默默地工作。采访结束时，王主任握着我的手说：“我们的工作有很多不足，需要全校师生监督，更需要大家理解和支持。”

                                                                              
（宣传部/杨民山）

王主任接受采访